Formation

Développer ses compétences professionnelles représente aujourd’hui un levier essentiel pour sécuriser son parcours et évoluer dans sa carrière. Selon France Compétences, plus de 2,3 millions de personnes ont bénéficié d’une formation professionnelle en 2024, confirmant l’importance croissante de la[…]

Développer son assertivité dans les échanges téléphoniques : un enjeu majeur L’assertivité au téléphone transforme radicalement vos performances commerciales. Selon une étude BVA de 2024, 73% des décideurs privilégient les interlocuteurs qui s’affirment avec bienveillance lors des appels professionnels.[…]

En situation d’urgence, la sécurité et l’efficacité des secours sont primordiales. La formation guide-file et serre-file à Bordeaux est conçue pour maîtriser les techniques d’escorte des véhicules d’intervention. Elle permet d’apprendre à sécuriser un convoi, à faciliter sa progression[…]

Importance des Soft Skills dans le Service Client Les soft skills, ou compétences douces, jouent un rôle crucial dans le service client. Au-delà des compétences techniques, les soft skills influencent directement la satisfaction des clients en offrant une expérience[…]

Les avantages inattendus de la formation en service client Une formation exceptionnelle en service client révèle des bénéfices insoupçonnés. Au-delà d’un simple entraînement, elle aboutit à une satisfaction accrue des clients et à leur fidélisation renforcée. Des études de[…]

Comprendre les stéréotypes et les préjugés Les stéréotypes et préjugés sont des croyances simplifiées et souvent incorrectes sur des groupes sociaux. Ils se forment par des procédés historiques et sociologiques visant à catégoriser les gens rapidement. Cependant, ces généralisations[…]